Servicewüste

Auf, auf zur Paketaufbewahrung in Harburg! Dachte ich mir so und freute mich, nach 3 Wochen Laufzeit - trotz Express-Zuschlag (s.u.) - endlich das italienische Weihnachtspaket in Empfang nehmen zu können. (BTW: S-Bahn-Fahren macht keinen Spaß mehr, seitdem die Linie bis Stade verlängert wurde und sehr unzuverlässig geworden ist.)

Habe in Harburg sogar gleich den richtigen Ausgang gefunden ("Neuländer Platz" steht nicht auf der google-map, und "Harburger Poststraße" ist nicht ausgeschildert), mich brav in die Warteschlange eingereiht, meine Abholkarte und meinen Ausweis gezückt - da musste ich erfahren, dass das Paket nicht dort zur Aufbewahrung gelagert wird! Ich konnte die Postangestellte dann überzeugen (Lust schien sie nicht dazu zu haben, aber ich habe dann wohl ausreichend "bedeppert" ausgesehen), die Post in Neugraben anzurufen und nachzufragen... Jawohl, es liege in der Neugrabener Bahnhofstraße, und ich hätte ja schließlich sieben Tage Zeit für die Abholung! Und jetzt sogar noch 45 Minuten Zeit, bis die Post geschlossen würde.

Mittlerweile regente es beständig vor sich hin. Natürlich war die S-Bahn gerade weg, also Wartezeit... (In Neugraben angekommen festgestellt, dass keine Bahnhofsuhr richtig geht. Eine steht auf 12 Uhr, eine andere auf 13.30 Uhr.) Zur Post getappert, mittlerweile klitschnass geregnet, und dort kurz vor Toresschluss mein Paket ausgehändigt bekommen. Die Angestellte sagte mir, nachdem ich vorsichtig meinen Unmut geäußert hatte, dass für mich sämtliche Pakete grundsätzlich in Neugraben gelagert würden, der Auslieferungsfahrer sei eine Harburger Vertretung gewesen und hätte halt falsche Benachrichtigungskarten im Wagen gehabt. Auf meine Bitte, mir die Telefonnummer von dieser Post (bin immer noch versucht, "Postamt" zu schreiben, aber ein "Amt" ist es ja schon lang nicht mehr) zu geben für spätere Nachfragen, reagierte sie abschlägig.

Zwecklos, nach einer Adresse zu fragen, an die ich vielleicht einen Beschwerdebrief hätte schicken können...

Klitschnass geregnet und nach zwei Stunden Hin- und Herfahrerei bin ich dann völlig "bedient" zu Hause angekommen. Und die einzige Möglichkeit, meinen Ärger los zu werden ist dieser Eintrag. (BTW: Die Internetseite von Post/DHL ist der reine Horror, und ein Track & Trace für Pakete ins Ausland ist auch nicht möglich.)

Nebenfrage ins Blaue: Warum haben wir eigentlich - gerade weil wir unsere Pakete zu Weihnachten verhältnismäßg spät aufgegeben hatten - die teuren Expresszuschläge bezahlt, wenn die Laufzeit dann drei Wochen beträgt? Normale Laufzeit ohne irgendwelche Extras beträgt sonst zehn Tage...